Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über www.luminaire-weddings.com, E-Mail oder Telefon gebuchten Dienstleistungen (Hochzeits- & Eventplanung, Teilplanung, Day-of-Coordination, Beratung) sowie ggf. digitale Unterlagen (z. B. PDF-Checklisten).

1. Anzahlungen & Zahlungen

• Anzahlung bei Vertragsschluss: [z. B. 30 %] – nicht erstattungsfähig (kalendarium-/kapazitätsbindend, Vorarbeiten).

• Zwischen-/Schlussraten gemäß Angebot/Vertrag.

• Zahlungen gelten als Eingang am Tag der Wertstellung.

2. Stornierung durch Kund:innen (Dienstleistungen)

Bei Storno (Zugang der Erklärung maßgeblich) fallen folgende Stornopauschalen auf das vereinbarte Honorar an; bereits erbrachte Leistungen/Spesen kommen ggf. hinzu:

• bis 120 Tage vor Event: 30 %

• 119–60 Tage: 50 %

• 59–30 Tage: 70 %

• < 30 Tage: 90–100 %
  Bereits angefallene Fremdkosten (z. B. Location, Catering, Technik) sind nicht erstattungsfähig; Ansprüche bestehen direkt zwischen Kund:innen und Drittanbietern.

3. Umbuchungen/Terminverschiebung

Terminverschiebungen sind kulant möglich, sofern Kapazität besteht. Bereits erbrachte Leistungen werden angerechnet; Preis-/Kostenänderungen (z. B. Saison, Drittpreise) vorbehalten.

4. Teilleistungen & Teilrückerstattung

Wird ein Projekt vorzeitig beendet, werden bis dahin erbrachte Leistungen (Zeitaufwand, Konzepte, Kommunikation) abgerechnet; Restbeträge werden – falls vorhanden – anteilig erstattet.

5. Digitale Produkte/Unterlagen

Bereitgestellte digitale Inhalte (z. B. PDFs, Vorlagen) sind nach Download/Übermittlung von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein rechtlicher Gewährleistungsfall vor (Dateifehler etc.).

6. Nichterfüllung/Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. behördliche Verbote, Krankheit, Unwetter) bemühen wir uns um Ersatztermine oder gleichwertige Lösungen.

• Können wir die Leistung nicht erbringen, erstatten wir nicht verbrauchte Honoraranteile; Anzahlungen für reservierte Kapazitäten bleiben einbehalten.

• Drittkosten richten sich nach den AGB der jeweiligen Anbieter.

7. Rückzahlungsweg & Frist

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. per Überweisung (IBAN erforderlich). Bank-/Zahlungsgebühren werden nicht erstattet, sofern gesetzlich zulässig.

8. Widerruf (Verbraucher-Fernabsatz)

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage).
Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie dem vorab ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben (§ 356 Abs. 4 BGB).

9. Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?

1. E-Mail an isabellatenzer@gmail.com mit Betreff „Rückerstattung – [Name/Vertragsnr./Eventdatum]“.

2. Kurz schildern: Grund, gewünschte Lösung (Storno/Umbuchung/Teilrückzahlung).

3. Belege anhängen (z. B. ärztliche Bescheinigung, Behördenbescheid), falls relevant.

10. Kontakt

Isabella Tenzer – Hochzeits- & Eventplanung
Königsteinerstr. 92a, 65929 Frankfurt am Main · 0157 54464923 · isabellatenzer@gmail.com

Stand: 13.11.2025